Fazem parte da lista a importância da jornada de compra, a satisfação do público e a sua fidelização ao negócio
Quer dicas de atendimento ao consumidor final, usando ferramentas capazes de encantar qualquer cliente e fidelizá-lo? Então este texto é para você! As experiências que uma loja franqueada, como O Burguês, oferece ao público, bem como a gestão da unidade são pontos chave para valorizar ainda mais o negócio e a marca. Por isso, aproveite este conteúdo!
Primeiramente, é essencial falarmos sobre a qualidade no atendimento. Existe uma métrica que visa mensurar os resultados positivos de uma loja franqueada sobre seu público, por exemplo.
Ou seja, a qualidade no atendimento é o que fará toda a diferença na jornada de compra do cliente. Se o relacionamento com o público for perfeito (ou quase), a satisfação de quem opta pelo produto (no caso, os lanches da O Burguês), será garantida. Parece clichê, e até pode ser. Mas o assunto tem extrema importância para todo empreendedor.
Hoje em dia, o que os clientes mais exigem é a solução completa para suas necessidades. Ou seja, quem está com fome, mas quer saciá-la com alimentos de qualidade e saborosos, tem que poder contar com a franquia O Burguês.
Neste sentido, é essencial prover a melhor experiência ao cliente, com serviços eficientes e compras facilitadas. Toda essa preocupação com o relacionamento ajuda a marca a ganhar ainda mais força e confiança.
Resumindo, a qualidade no atendimento em alto nível resulta em uma experiência única e especial tanto para o cliente quanto para a franquia. O objetivo é acolher e O Burguês zela por isso.
Cinco dicas preciosas!
Confira estas sugestões sobre como garantir a qualidade no atendimento ao seu cliente e elevar as experiências de compra de todos os grupos que formam o público da sua unidade O Burguês.
Prioridade
Todo mundo é cliente, correto? E todo cliente gosta de se sentir priorizado – ou, em outras palavras, valorizado. Desse modo, é imprescindível construir uma comunicação certeira com quem procura pela loja, com base em seu perfil de compra, preferências e outros fatores. Estar atento ao perfil do cliente e o que ele mais gosta é a melhor proposta de fidelização. E essa dica vale tanto para manter a preferência de quem já conhece o produto quanto para conquistar novos clientes.
Conexão
Em pleno ano de 2022, o público busca por muito mais do que uma simples compra. No caso da O Burguês, por exemplo, além da necessidade de saciar a fome e se deliciar com lanches incríveis, o cliente busca uma certa conexão com a marca. É exatamente isso que o fará voltar a fazer novos pedidos e, inclusive, indicar a marca para outras pessoas.
O segredo é a loja capacitar seus colaboradores para serem o mais pessoal possível – mas sem invadir privacidades, é claro.
Ou seja, tornar a comunicação relativamente íntima como um princípio básico do atendimento. Alguns exemplos: chamar o cliente pelo nome, enviar bilhetes pelo delivery desejando uma “ótima semana”, criar uma agenda com datas de aniversários e enviar mensagens de “felicidades”, e assim por diante.
Satisfação
Para que o cliente se sinta satisfeito em sua experiência de compra, seja in loco ou delivery, é primordial ter empatia. Dessa forma, é mais fácil entender as necessidades do público, quais são os seus problemas e desejos. Acredite, a probabilidade de cada um se sentir satisfeito pelo bom atendimento será enorme. Quando nos sentimos satisfeitos em algum lugar, é bem provável que a gente volte. Pense nisso!
Expectativas alcançadas
O objetivo da O Burguês é e sempre será cumprir as expectativas do público. Ao atingir a satisfação do cliente, a loja começa o processo de fidelização com ele, o que fortalece a marca. Transparência e consistência são pilares essenciais para que a unidade supere expectativas. O desejo de todo cliente é ser surpreendido, portanto, trabalhe pensando nisso!
Garantir a qualidade no atendimento ao cliente é fundamental para que ele continue consumindo, indicando os produtos da marca e sendo fidelizado, para que volte sempre!
Conheça o modelo O Burguês Franquias: oburgues.com/seja-um-franqueado
